製品保証について

PURENINEでは、お客様に安心して製品をご使用いただくため、対象製品に製品保証を設けています。
保証期間内に、取扱説明書等に従った正常な使用状態において製品に故障・不具合が発生した場合は、以下の保証規定に基づき対応いたします。

1. 保証期間

製品の保証期間は、ご購入日から6ヶ月とします。
保証をお申し込みいただく際は、ご注文番号など、ご購入日および購入履歴を確認できる情報が必要となります。
なお、商品到着時から確認できる初期不良、配送時の破損、商品違い、部品・付属品の不足等については、商品到着後7日以内にお問い合わせください。

2. 保証対象

保証期間内に、取扱説明書等に従った正常な使用状態で発生した製品本体の故障・不具合を保証対象とします。
当店にて商品の状態および不具合の内容を確認し、保証対象と判断した場合は、無償修理または交換にて対応いたします。
商品の状態によって修理・交換のいずれになるかは、当店にて判断させていただきます。

3. 保証対象外となる場合

保証期間内であっても、以下に該当する場合は保証対象外となります。

お客様の不適切な使用、取り扱い、保管等による故障・破損
落下、衝撃、転倒等による故障・破損
ペットによる噛みつき、引っかき、転倒その他の行為によって生じた傷、変形、故障・破損
取扱説明書に記載された使用方法・注意事項に反した使用による故障・破損
お客様による分解、改造、修理等に起因する故障・破損
通常使用によって生じる傷、汚れ、変色、摩耗、経年劣化等
水垢、汚れ、異物の付着、清掃・お手入れ不足等に起因する故障・不具合
フィルター、カートリッジその他の消耗品および使用に伴い定期的な交換が必要となる部品の劣化・消耗
火災、地震、水害、落雷その他の天災等に起因する故障・破損
当店以外から購入された製品
中古品、転売品、オークション・フリマサービス等を通じて購入された製品、譲渡された製品など、正規の購入履歴を確認できない製品
その他、当店が保証対象外と合理的に判断した場合

4. 消耗品・交換部品について

メッシュトレー、衛生部品、本体を支える脚、陶器皿などの消耗品および使用に伴い定期的な交換が必要となる部品については、製品保証の対象外となります。
また、消耗品・交換部品の使用期間や交換時期は、使用頻度、使用環境、水質等によって異なる場合があります。
各部品の交換時期やお手入れ方法については、商品ページまたは取扱説明書をご確認ください。

5. 保証対応について

製品保証をご希望の場合は、当サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
お問い合わせの際は、以下の情報をご用意ください。

ご注文番号
ご購入日
対象商品名
不具合の内容
不具合が確認できる写真または動画

お問い合わせ内容を確認後、必要に応じて商品の返送や追加情報のご提供をお願いする場合がございます。
当店にて保証対象と確認できた場合は、無償修理または交換等の対応方法をご案内いたします。

6. 保証対応に伴う送料について

当店にて保証対象と判断した場合、修理・交換に必要となる送料は当店が負担いたします。
保証対象外と判断された場合や、お客様都合による送付の場合には、送料をご負担いただく場合がございます。
商品を返送される場合は、必ず事前に当店からの案内をご確認ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合、受け取りできない場合がございます。

7. 修理・交換が困難な場合

保証対象の商品について、製品または交換部品の生産終了、在庫状況その他の事情により修理または同一商品への交換が困難な場合は、同等品への交換またはその他当店が適切と判断する方法にて対応させていただく場合がございます。

8. 保証に関する注意事項

本保証は、製品そのものの故障・不具合に対する保証です。
製品の故障・不具合に起因して生じた二次的な損害等については、法令上当店が責任を負う場合を除き、保証の対象外となります。
また、本保証は日本国内で購入・使用される製品を対象とします。
製品保証に関してご不明な点がございましたら、お客様相談フォームよりお問い合わせください。