返品・交換ポリシー

PURENINEでは、お客様に安心して商品をご購入いただけるよう、商品の品質管理および発送時の検品に努めております。
返品・交換につきましては、以下の内容をご確認ください。

1. お客様都合による返品・交換について

PURENINEの商品は、ペットが直接口に触れる給水器・食器などの衛生用品を取り扱っているため、衛生管理上の観点から商品が未開封・未使用の場合であっても、お客様都合による返品・交換は原則としてお受けしておりません。
以下のような場合につきましても、返品・交換はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

外箱に潰れ、擦れ、凹みなどがあるが商品本体に問題がない場合
※本商品は、海外からの輸送（または「配送・保管」）の過程で、外箱にダメージがある場合がございます。
イメージや色、サイズなどがお客様の想定と異なる場合
ご注文内容や数量を誤って購入された場合
ペットが商品を使用しなかった、または気に入らなかった場合
商品が未開封・未使用の場合
お客様のもとで商品に傷や汚れ、破損などが生じた場合
その他、お客様のご都合による返品・交換をご希望の場合

商品ページに記載されている仕様・サイズ・カラー・使用方法等を十分にご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。

2. 初期不良・商品違い・配送時の破損について

商品到着時に以下のような不具合が確認された場合は、商品の交換にて対応いたします。

商品に初期不良がある場合
ご注文内容と異なる商品が届いた場合
配送中の事故等により商品本体やパーツが破損していた場合
商品の部品・付属品等に不足がある場合

該当する場合は、商品到着後7日以内に、お客様相談フォームよりご連絡ください。その際、状況確認のため「ご注文番号」「不具合の内容」「商品の状態が確認できる写真」等のご提供をお願いする場合がございます。
当店にて内容を確認後、交換方法についてご案内いたします。なお、交換に伴う送料は当店にて負担いたします。

3. 交換をお受けできない場合

以下に該当する場合は、初期不良等であっても交換をお受けできない場合がございます。

商品到着後7日を経過してからご連絡いただいた場合
お客様の不適切な使用・保管により破損や不具合が生じた場合
商品を分解・改造・修理された場合
落下や衝撃など、お客様の取り扱いに起因する破損が確認された場合
通常使用による傷、汚れ、経年劣化、消耗等の場合
当店以外の店舗・ECサイト・販売事業者から購入された商品
その他、当店にて初期不良に該当しないと判断した場合

4. 返品・返金について

商品の特性上、未開封・未使用の場合を含め、お客様都合による返品・返金は原則としてお受けしておりません。
初期不良、誤配送、配送時の破損等については、原則として同一商品との交換にて対応いたします。
ただし、交換商品の在庫がない場合や、その他当店が交換対応困難と判断した場合には、商品代金の返金にて対応させていただく場合がございます。

5. ご注文のキャンセルについて

ご注文確定後のキャンセル・ご注文内容の変更は、商品の発送準備開始前に限り対応できる場合がございます。
発送準備開始後および発送完了後のキャンセル・変更はお受けできません。キャンセル・変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせください。

6. 商品返送時のお願い

初期不良等により商品をご返送いただく場合は、必ず事前に当店までご連絡ください。事前のご連絡なく商品を返送された場合、商品の受け取りや交換・返金対応ができない場合がございます。
返送方法および返送先については、当店からのご案内をご確認ください。

7. お問い合わせ

返品・交換に関するご連絡は、お客様相談フォームよりご連絡ください。
内容を確認のうえ、順次ご案内いたします。
※商品の状態や不具合の内容によっては、確認にお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。